简介

微语是一款功能全面、高度集成的开源智能客服系统解决方案。它旨在帮助企业构建高效、智能的客户沟通与内部协作平台，通过整合企业即时通讯、在线客服、AI助手及知识库管理等核心功能，为企业提供一站式的沟通与支持服务，有效提升客户满意度和团队协作效率。

主要功能

• 企业即时通讯（IM）：支持内部员工实时沟通、群组讨论、文件传输，打造安全高效的办公协同环境。
• 在线客服系统：提供多渠道接入、智能路由、会话管理等功能，帮助企业无缝连接来自网站、App等各端的客户咨询。
• AI智能助手：集成人工智能技术，可实现智能问答、意图识别、自动回复，7x24小时响应客户常见问题。
• 知识库管理：支持创建、分类和管理企业知识文档，便于客服快速检索信息，并为AI助手提供回答依据。

特色优势

• 开源开放：采用开源模式，代码透明，企业可根据自身需求进行深度定制和二次开发。
• 一体化整合：将内部沟通与对外客服融为一体，打破信息孤岛，实现数据与流程的闭环。
• 智能高效：借助AI能力，自动化处理大量重复性咨询，释放人力专注于高价值服务。
• 成本可控：开源基础版可大幅降低软件采购成本，尤其适合对成本敏感且需要自主可控的企业。

适用人群

微语系统广泛适用于各类有客户服务与内部协同需求的组织，包括但不限于：

• 中小型企业，希望以较低成本部署专业的客服与协作平台。
• 电商、SaaS、教育等需要频繁与客户在线互动的行业。
• 技术团队，寻求可定制、可集成的开源解决方案来构建自有系统。
• 希望将客服、AI与内部沟通流程进行整合，提升整体运营效率的团队。

常见问题

问：微语是免费的吗？
答：微语是一款开源软件，您可以免费下载、部署和使用其基础功能。部分高级功能或云服务可能需要付费。

问：部署微语需要专业的技术人员吗？
答：是的。由于是自托管开源软件，通常需要具备服务器运维和一定的开发知识的IT人员进行安装、配置和维护。

问：微语支持移动端吗？
答：是的。微语通常提供响应式的Web界面，适配手机浏览器，部分版本也可能提供独立的移动App。

问：AI助手的能力如何？
答：AI助手基于知识库和训练模型进行智能回复，其准确度和智能化程度取决于知识库的完善程度与模型的训练水平，企业可以持续优化。