尽管房地产市场持续低迷，Zillow首席执行官Jeremy Wacksman将人工智能视为公司发展的关键“配料”，而非威胁。他认为，生成式AI的兴起为Zillow带来了机遇与风险，而公司正聚焦于利用其优势。

Wacksman表示，Zillow正在将AI技术深度整合到业务的各个方面，从房源展示方式到帮助房产经纪人自动化工作流程。例如，借助生成式AI，用户能够进行“靠近孩子新学校、带围栏庭院、月租金低于一定金额”的复杂自然语言搜索。公司也应用了名为Gaussian Splatting的AI技术，通过无人机画面生成房产的3D渲染（SkyTour功能），并推出了为空置房源添加虚拟家具的“虚拟布置”功能。Wacksman强调，必须清晰标注虚拟布置图像，确保买卖双方理解虚拟与现实照片的界限。

在内部运营上，AI正帮助Zillow提升效率，例如程序员产出更多代码、客服任务自动化以及设计团队缩短产品开发周期，从而使公司得以将员工规模保持在相对稳定的水平。

然而，Zillow的核心业务——住房搜索——正面临潜在挑战。由于房源信息多为公开数据，随着用户越来越多地使用大型语言模型驱动的聊天机器人作为信息前端，Zillow需要担忧用户可能绕过其应用，直接通过通用AI平台进行搜索。为此，Zillow已成为首批与OpenAI平台集成的第三方平台之一，试图在用户通过聊天机器人查询时引导至其应用。但测试显示，相关激活并不总是直接顺畅，且AI平台可能同时展示Zillow及其竞争对手的房源链接。

回顾公司二十年历史，AI技术早已是Zillow的一部分，其标志性的房屋估值系统“Zestimate”便由机器学习驱动。如今，面对市场变化与技术进步，Zillow正积极投资AI，以期在保护现有市场地位的同时，重新定义人们的找房方式。