智谱AI针对其GLM Coding Plan发布致歉信，承认主要存在三方面问题：规则透明度不足、GLM-5模型灰度发布节奏过慢，以及老用户升级机制设计粗糙。

信中，智谱AI公布了相应的处理和补偿方案。针对部分老用户反馈的“消耗变快”问题，智谱解释称，GLM-5模型参数规模更大，定位为处理复杂任务的“大杯”模型。为此，公司设计了分层使用策略：日常简单任务优先使用GLM-4.7，而GLM-5则按不同时段设置了更高的消耗倍数。智谱承认未能提前向用户清晰说明相关计算规则，这是其失误。

在技术优化方面，智谱表示已将使用看板的刷新频率从每小时一次优化至每十分钟一次，并已在购买页面全面展示规则详情。团队目前正全力优化用户体验。

关于GLM-5的发布节奏，智谱解释称，近期受到异常流量冲击，同时GLM-5发布后流量超出预期，导致扩容未能跟上。因此，GLM-5不得不按Max、Pro、Lite的顺序逐步向用户开放。目前，Max用户已全面开放，Pro用户虽已开放但在高峰期可能因负载遇到限流，Lite用户将在后续非高峰期逐步灰度开放。智谱提及，类似的应急策略在行业内其他公司也曾出现。

对于受到影响的Lite和Pro用户，智谱支持其自主申请退款，并遵循特定时间段内全部清退的原则。此外，对于在特定时间段内从老套餐误升级至新套餐的用户，智谱支持一键回滚至原套餐。