随着AI公司的估值和应用不断增长，关于AI是否会取代人类工作的讨论持续不断。研究显示，AI能够自动化大部分任务的岗位将受到影响，但也有分析认为AI可能创造新的就业机会，其替代效应可能是过渡性的。

本月早些时候在卡塔尔Web峰会上，会议纪要与智能公司Read AI的首席执行官David Shim向TechCrunch表示，即使AI工具兴起，最终决定行动路线的仍将是人类，他们的工作依然重要。他将这项技术比作在汽车中使用地图。他指出，总会有人类处于中间位置。工作会随着时间推移变得更容易，但人类是能够决定事情走向的决策者。

Shim承认AI会影响工作，例如广告代理公司可能会因自动化工具而减少人力岗位。但他也指出，技术平台将需要工作岗位来监督自动化流程。

AI驱动的消费者支持工具初创公司Lucidya的创始人Abdullah Asiri表示，他认为AI将替代的是任务，而非职位。他指出，当客户使用Lucidya时，客服人员通常会承担不同的角色和职责。一些人成为指导其他人类和AI的监督者，而另一些人则利用节省下来的时间承担关系建立和业务拓展的责任。

Read AI的Shim指出，会议纪要工具已将人类从手动记录中解放出来。这使人们有更多时间专注于其他事务，例如更快地发送报告、以更充分的背景信息回复客户并做出更好决策，而不是花费大量时间收集信息却只有很少时间做决定。

在AI的内部使用与招聘方面，随着Read AI和Lucidya等科技公司越来越多地使用AI工具，它们希望保持团队精简。目前，Read AI的客服团队仅由少数成员组成，服务于大量的月活跃用户。Shim表示，公司正利用AI工具提升小团队的生产力，并提供更多背景信息以帮助他们更快地工作。这些公司据称已从中获得生产力提升。

Lucidya的Asiri也指出，公司使用包括Read AI在内的AI工具进行会议和营销素材创作。公司的目标是“在不增加人员规模的情况下扩大成果”。他表示，任何公司的目标都是招聘精通AI、能熟练运用AI的人才，但同时也需要现实地看待当前这类技能正在发展中，并非易得。

在处理客户对AI的认知方面，Shim指出，就在几年前，许多人对在会议中使用AI记录员还心存犹豫。但现在，只要给予他们对录音的控制权，人们对此的接受度已提高。Asiri表示，Lucidya会在使用语音AI与用户沟通时进行披露。对用户而言，解决问题比由AI机器人处理来电这一事实更重要。只要AI代理能切实专注于解决问题，客户就乐于见到问题被解决。客户并不真正关心是由AI还是人类来修复问题，只要解决得快速且准确即可。