英特尔推出了名为“Ask Intel”的AI助手，作为客户服务的主要入口，取代了此前在多国提供的公开电话支持。该助手基于微软Copilot Studio平台开发，旨在集中处理保修查询、故障诊断指导和服务案例创建等任务。

英特尔已缩减了在大多数国家的公开电话支持渠道，并整合了客户互动方式，转向以网络系统为中心。公司还停止了通过部分社交媒体渠道的直接互动，将沟通集中于数字化工单流程。

“Ask Intel”能够引导用户完成诊断、创建或更新服务工单、检查保修范围，并在必要时将复杂问题转接给人工客服。英特尔表示，未来更新将扩展与Intel.com的集成，使系统能够识别所需的驱动程序更新或自动生成保修申请。公司称此助手为半导体行业内首批此类系统之一，标志着技术支持交付方式的结构性转变。

英特尔在其支持文档中声明，无法保证助手生成响应的准确性。公司承认该工具可能存在缺陷或功能不完整，聊天记录可能根据隐私政策由英特尔及第三方提供商保留和处理，目前用户尚无选择退出机制。该助手依赖AI工具解读用户查询并从内部系统检索相关指导，但其自主决策仍限于预定义的工作流程。

据英特尔称，早期合作伙伴反馈积极，内部绩效指标显示客户满意度和案例解决率相较之前季度有所提升。该系统并非完全自动化，人工客服仍在流程中发挥作用，但主要在自动分类和案例准备之后介入。这一调整符合英特尔精简非制造职能、降低运营开销的整体努力。用AI代理取代一线电话支持是一项重大的运营变革，可能在提升效率的同时，将控制权集中于仍在演进的自动化系统中。