英特尔公司正式推出了名为“Ask Intel”的AI虚拟助手，旨在利用生成式AI技术重塑其客户支持服务。该助手基于微软的Copilot Studio平台构建。

据英特尔相关负责人介绍，Ask Intel的核心功能被明确为三项：代替用户创建售后支持工单、即时核查产品的保修状态与覆盖范围，以及在AI无法解决问题时，将对话无缝转接至人工客服坐席。英特尔强调，该系统的设计初衷并非完全取代人工支持，而是希望通过处理大量重复性、标准化的查询，将人类客服从繁琐事务中解放出来，从而能更专注于解决对客户至关重要的复杂技术问题。

有科技媒体对该助手进行了实际测试，结果显示其表现存在局限性。例如，当被问及“CPU不稳定”的解决方案时，AI虽然能提供更新BIOS、检查散热等标准建议，但也给出了“运行CPU压力测试”这类在特定场景下可能不合逻辑的答复。这表明AI在深入理解具体问题背景方面仍有不足。

分析指出，Ask Intel目前主要依赖英特尔内部的客户支持知识库进行运作，其工作模式本质上是检索并重述官方文档中的信息。这意味着，一旦用户遇到的问题超出了现有文档的覆盖范围，AI助手便难以提供有效帮助，最终仍需依靠“转接人工”这一后备机制来完成服务闭环。