根据Adobe发布的2026年AI与数字趋势报告，企业对代理式AI的部署进展与消费者期待之间存在明显差距。报告通过对大量企业高管和消费者的调研，揭示了双方在AI应用态度与衡量标准上的不同视角。

报告指出，消费者对品牌使用AI代理的态度呈现复杂局面。相当一部分消费者表示，如果品牌能满足其需求，他们并不介意AI的介入。然而，也有相当比例的消费者强调，当期待与真人互动却遇到AI时，他们会缩短与品牌的互动。绝大多数消费者认为，AI交互需要具备人性化的感觉。

关键分歧在于成功标准的界定。企业通常以成本节约和效率提升作为衡量AI成功的主要指标。而消费者评判AI体验的核心，则在于信任感、透明度以及自身需求是否得到满足。这种根本性的认知差异，可能导致部分企业过于追求效率而忽视了用户体验这一基础。

企业在规模化部署AI时面临显著障碍。报告显示，数据整合与数据质量被认为是最大的挑战。仅有不到半数的受访高管认为其数据质量与可访问性能满足AI应用需求。缺乏高质量数据基础，任何AI应用都难以有效推进。这也解释了为何仅有少数企业能在客户支持、搜索发现等场景全面推行代理式AI。

报告也指出了积极方面。在代理式AI之外，生成式AI在内容构思与生产方面获得了广泛认可。大多数受访者认为生成式AI提升了内容产出的速度与数量，并帮助非创意团队进行内容创作。

Adobe企业部门首席营销官在评论报告时指出，许多组织仍处于期望与执行的艰难中间地带。随着客户期望的变化，品牌必须进化，以协调能够跨触点行动与响应的代理式AI驱动体验，从而在全球范围内提供有意义的体验。